一 | 秋高气爽，阳光明媚。9月22日上午，在顺城区前甸镇东华园社区内的休憩连廊，75岁的社区居民安景林正在指挥小乐队演奏，轻快、舒心的民乐曲不断在社区里飞扬。
二 | 中经记者 秦枭 上海报道 2026世界人工智能大会期间，“企业级Agent”成为各论坛的高频关键词。与去年行业集中讨论技术框架、模型能力不同，今年的关注点已实质性转向规模化落地与商业价值验证。 园区洁净宜人、绿树成荫。
三 | 当日是星期天——上班族休息的日子，孩子们在家长的陪伴下，在园区内娱乐玩耍，一些老年居民还在园区内支起桌子打起了扑克，吸引了其他人的围观。 在7月20日容联云企业级Agent论坛上，多位业内人士对《中国经营报》记者表示，AI Agent正跨越从“演示可用”到“生产可用”的临界点，开始切入客服、私域运营、金融等企业核心生产环节。
四 | 但与此同时，数据连通、人机协同重构与价值闭环三大挑战仍横亘在规模化落地的道路上，真正获得投资回报的企业仍是少数。 住在居家养老服务中心的老人们，也出门晒太阳，享受秋日的暖阳。
五 | 负责人王淑华向记者介绍，为让老年人在家门口就能享受到便捷的养老服务，社区带领居民走出“小家”融入“大家”，建立了居家养老服务中心，为老人提供一系列优质居家服务。 今年9月，东华园长者食在24号楼开业，不但年长者可以进餐，周边百姓都可享用。记者在长者食堂看到，食堂菜品有十多种，就餐者不但能吃饱还能吃好。 社区退休居民赵玉静对记者说，她家原来在榆林采煤沉陷区居住，房屋面积才57平方米，每次去同学家看到宽敞明亮的客厅，自己都非常羡慕。她回忆说：“几年前，政府为我们这里实施了采煤沉陷搬迁安置，我听说后非常高兴，好几天睡不着觉，及时去申请报名。 从C端尝鲜到B端深耕 过去一年间，AI Agent完成了一轮从C端到B端的重心迁移。2025年下半年起，以“养虾”“养马”为代表的个人智能体应用掀起全民尝鲜热潮，用户通过配置智能体完成信息检索、文案撰写等轻量任务，社交平台上一度出现“一虾难求”的盛况。但进入2026年，C端热度明显回落，GitHub下载量下降，普通用户的尝鲜需求逐渐消退。 “老百姓尝鲜需求降低了，B端价值开始慢慢验证。现在我居住在100多平方米的房子里，别提有多高兴了，生活真是无忧无虑。” 便捷出行，是东华园社区的又一亮点。”中关村数智人工智能产业联盟副理事长、秘书长贾昊表示，智能体的发展正在从技术探索走向产业应用，从单点能力走向业务流程重构。
六 | 2019年1月，为了给社区居民创造良好的出行条件，政府又在社区东侧建立了城东公交停保场并启动运行，目前有10多条公交线路在东华园社区到站停靠。他将这一转变概括为“从对话工具到行动主体”——早期大模型只是问答式的反馈，用户问什么答什么；而现在的智能体已经进入“我让你干什么，你帮我去做什么”的阶段。
七 | 中国信通院此前发布的智能体技术框架十大关键词，也印证了这一技术演进路径。从单体智能体到群体协同创新，从可进化的基础设施到可协作的生态基座，再到可信化的安全底座，技术体系正在从单点突破走向系统成型。 伴随技术成熟度提升的，是政策层面的明确信号。2026年5月8日，国家网信办、工信部联合发布《智能体规范应用与创新发展实施意见》，标志着智能体行业进入有法可依、有规可循的发展阶段。地方层面，浙江率先发布OPC（一人公司）相关标准，上海、广州、北京、深圳等20余个重点城市相继出台地方性支持政策，OPC从民间自发探索上升为国家战略方向。 所谓OPC，即“一个创业者加N个智能体等于高效运转的公司”，被视为新质生产力的重要微观载体。其背后的逻辑是：算力与模型成本大幅下降，Token获取门槛降低，一人公司不再需要算力集群，只需按需调用模型服务即可支撑业务运转。 如今的东华园小区居民，在出行、购物、游乐、就医、上学等民生事项上，皆享受到了前所未有的便利，生活品质显著提升。
八 | 东华园小区是抚顺市采煤沉陷避险搬迁安置小区，也是抚顺采煤沉陷避险搬迁最大的集中建设的小区，占地面积近30万平方米。由北向南流淌的浑河支流鲍家河贯穿在园区中央，将小区分为东西两个园区。 “一个人干出一个团队的产出，人力和试错成本骤降。 2013年，这个小区启动建设，历时3年竣工。”贾昊认为，智能体正在重塑生产关系——原来需要十人团队完成的工作，现在三个人加智能体就能完成，而这三个人又能通过服务更大的产业生态创造更多就业岗位。 企业级落地的三重鸿沟 尽管趋势明确，但企业级Agent的落地之路并不平坦。小区内共有74栋楼房，容纳6500户居民入住，人口达到1.2万人。在鲍家河上，还有一座新改建的便民桥被百姓称之为“连心桥”，将东西园区连为一体。容联云产研中心副总经理唐兴才直言，全球88%的企业已经有Agent在运行，但真正发挥价值的不到10%。
九 | “很多企业拿Token消耗量来类比自己的智能化程度，最后发现成本快速上升，但价值没有被发挥出来。” 他以编程场景举例，如果不加节制地使用AI编程工具，一个程序员可能跑出相当于自身人力成本10倍的Token费用，投入产出严重倒挂。这一现象背后，是企业级Agent落地必须跨越的数据、人机协同、业务闭环的三重鸿沟。 2020年9月，东华园党群服务中心全面建成，面积达到800平方米，是集志愿服务活动展示、理论教学实践、党建成果展示和服务居民多功能于一体的综合性场所。
十 | 东华园社区正如习近平总书记所期望的那样，阵地建设提升了，环境卫生改善了，百姓生活过好了，居民的幸福指数进一步提高了。
十一 | 责任编辑：刘春阳。 以客服场景为例，传统模式下只有主管能通过报表和抽听录音发现问题，效率极低。接入Agent后，模型可以对每一通通话进行逐句分析，自动提取投诉风险、销售商机等关键信息，并反向推送到CRM系统中持续提醒，销售与客诉部门每天都能获得可跟进的具体线索。 Agent进入核心生产场景，正在催生新的商业模式——从传统的软件售卖、按调用量付费，走向按业务效果付费。 效果付费的前提是价值可衡量。“Agent能帮客户赚到钱，客户赚到钱之后分一部分给你，才能达成效果付费的闭环。”唐兴才表示，创收类场景天然适合效果付费，而像金融质检这类场景，客户的采购习惯仍是买断式服务，就很难转向效果付费模式。 这也解释了为什么容联云此次重点发布Voice Agent与私域运营Agent两款产品。
十二 | 其中，Voice Agent，以全维感知、策略预生成、实时博弈与持续学习，推动语音服务从固定话术迈向自主决策。私域运营Agent，Agent统一编排并自主执行多渠道个性化触达，目前已独立管理私域客户数超80000，推动经营规模增长87%。 在整个Agent生态中，不同玩家的定位边界也在逐渐清晰。大模型厂商提供底座能力，但其不会深入到具体业务场景的细枝末节；云厂商提供基础设施与算力支撑；垂直SaaS厂商与应用厂商则负责注入行业know-how，在具体场景中实现价值闭环；创业公司虽然灵活，但受限于客户积累与场景沉淀，落地速度往往跟不上。 “我们有一个落地方案，可以立马在几万家客户里圈出一批种子用户快速验证，创业公司要一个个去聊、去探索，时间就跟不上。”唐兴才认为，时间窗口是当前阶段的核心竞争要素，企业级Agent落地的先发优势大概有3到6个月，率先获得投资回报的玩家将快速进入规模化复制阶段，建立起场景与数据的双重壁垒。 对于Agent产品形态的未来演进，唐兴才判断短期内不会出现类似ChatGPT那样的划时代交互变革，核心原因是现阶段的业务闭环仍离不开人的参与。但随着智能硬件的发展，耳机、工牌、工作手机等终端都可能成为Agent的入口，融入整体的智能作业体系中。 （编辑：张靖超 审核：李正豪 校对：张国刚）。
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Published on:09:18:20
